よくあるご質問

リーフェルの商品に関する質問やちょっとした疑問など、お客様からよく寄せられるご質問にお答えします。

ご注文について

追加注文した場合、送料や手数料はどうなりますか?
システム上、注文ごとに送料、手数料が発生してしまいます。出荷後の対応はいたしかねますが、出荷前であれば対応できる場合がございますのでお問い合わせください。

ページのトップに戻る

注文のキャンセルはできますか?
受注商品については、商品の性質上キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。

ページのトップに戻る

お支払について

クレジットカードの決済はいつですか?
商品が発送された日付より、各カード会社の規定により引き落しとなります。

ページのトップに戻る

代金引換にカードは使えますか?
お支払は現金のみとなります。

ページのトップに戻る

商品の配送について

配送業者はどこになりますか?
ヤマト運輸で対応しております。

ページのトップに戻る

商品の追跡はできますか?
商品の出荷ご案内メールに追跡用のお問い合わせ番号を記載しております。
ヤマト運輸ホームページよりご確認いただけます。
PC:http://www.kuronekoyamato.co.jp/
Mobile:http://m.9625.jp

ページのトップに戻る

ラッピングについて

ラッピングは受け付けていますか?
受注商品についてはラッピング対応不可となっております。

ページのトップに戻る

のし・名入れなどの対応はありますか?
受注商品についてはのし・名入れ等対応不可となっております。予めご了承ください。

ページのトップに戻る

領収書について

領収書の発行はしてもらえますか?

領収書の発行は、商品ご購入手続き中にお選びいただきましたお支払い方法により異なります。
お支払い方法別の領収書発行については、下記のとおりとなります。

  • ・クレジットカードはお客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
  • ・代金引換は送り状伝票に付属の配送業者(ヤマト運輸)が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
    その際のお届け先が宛名となり、品名は「Liefel商品」となります。
  • ※領収書の金額は商品代金+消費税+送料(代金引換の場合は+代引き手数料)の合計となります。
  • ※ポイント等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
  • ※当ショップでの領収証の再発行はいたしかねます。
  • ※手書き領収書の発行はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。

ページのトップに戻る

商品の取り扱い方法について

アクセサリー着用時に気をつけることはありますか?

ご使用の際は以下の内容に気を付けてご使用ください。

  • ・アクセサリーをつけたままでの入浴や水仕事はお控えください。
  • ・スワロフスキークリスタルやラインストーン(ガラス製)を接着している製品は、落下等の衝撃や擦れ・引掛けにより石取れや破損の恐れがあります。
  • ・チャーム類は衣類や髪の毛などに引っかかったり、強く引っ張ることにより接続パーツ(ワカン)が外れたり、チェーン切れを起こすことがあります。
  • ・コーティング加工をした金属類は変色の恐れがあります。
    研磨剤入りのクロスは使用せず何も付けず乾いた布で、軽くふく程度のこまめなお手入れで防止してください。
  • ・長期放置やスプレー香料などとの同時使用は、特にお避けください。
  • ・摩擦や落下、ぶつけなどの衝撃により、表面コーティングが剥がれますのでお取り扱いには十分ご注意ください。
  • ・コーティング加工をした金属類は、サウナなど高温な場所、あるいはスキー場などの極寒地などに長時間放置した場合には剥離の原因になる場合があります。また、高温・多湿の場所や極寒地でのご使用は、火傷・凍傷の原因となる恐れがございます。
  • ・力仕事や乳幼児の世話をする時などは、身体に危害を及ぼす恐れがありますので、お取り扱いには十分ご注意ください。
    また、乳幼児があやまって飲み込む危険がありますので、ご使用・保管には十分ご注意ください。
  • ・激しい運動や作業・乳幼児のお世話をする際や就寝時には、身体に思わぬ危害を及ぼす恐れがございます。
  • ・染色した素材(樹脂等)や金属は、水や汗・摩擦等により色落ち・色移りすることがございます。色の薄い洋服に着用する場合はご注意ください。
  • ・化粧品や薬品・紫外線等に反応し変色する恐れがございます。万が一、口に含んだり飲み込んだりした場合は、速やかに医師の指示に従ってください。

ページのトップに戻る

金属アレルギーなのですが、メタル商品の材質は何を使っていますか?
弊社ではシルバー925・ステンレスシルバー素材の他に合金や真鍮にロジウムメッキ加工を施したものも使用しております。
金属アレルギーの方には適さない商品がございますので、予めご承知ください。

ページのトップに戻る

保証書はつきますか?
保証書はございませんが、リーフェルでは、ご購入時に商品のお買い上げカード・お取扱い説明書をお渡ししております。
商品のお取扱いについて等、記載しておりますので大切に保管してください。

ページのトップに戻る

修理について

チェーン等の修理はできますか?

修理に関しましては、お品物の状態により対応が異なりますので状態を確認させていただいてからの対応となります。
商品をご送付いただく前に先ず、お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご連絡ください。
商品の素材の性質・破損の状態・デザイン等の理由や、購入されてから期間が経過している商品については使われているパーツがご用意できない場合もございますので、お客様のご希望に添えない場合もございます。また、ご希望される修理内容により、費用や期間が異なりますが3週間〜2ケ月程度で対応させていただいております。予めご了承ください。

  • ※納品書や購入履歴が確認できない場合は、修理をお受けできないこともございます。

ページのトップに戻る

チャームが割れてしまいました。修理できますか?
ポリエステル樹脂・合金パーツ・ウッド素材・ガラス素材等で割れやヒビが発生した商品に関しましては基本的に修理ができません。予めお取り扱いには十分にご注意ください。

ページのトップに戻る

マスコットについているスワロフスキーが取れてしまいました。修理できますか?
マスコットのスワロフスキークリスタルについては、10粒までは無料にてお直し対応させていただきます。
修理内容によって代金が異なりますので、商品をご送付いただく前に先ず、お問い合わせフォームまたはお電話にて、ご連絡頂けますようお願い致します。修理対象商品が弊社に届いてから、修理完了まで3週間〜2ケ月ほどで対応させていただいております。
予めご了承ください。

ページのトップに戻る